赛迪网-中国计算机用户 2005-12-14 作者：陈蓉 　

　　　IBM提供的这三项服务，简单易用，中小企业可以根据自己的需求和预算快速、低风险地实现行业领先的IT管理应用。IT服务就像买电买水一样方便。

　　　11月30日，IBM全球服务部宣布推出一系列适合中小企业的“随需随选”管理服务。对于中小企业来说，平均每月支付1500元，就可以获得IBM提供的桌面管理服务、电子邮件安全服务和管理信息系统外包服务。

　　　IT服务就像买水买电

　　　中小企业因为规模大小、行业差别，对IT服务的需求各不相同。如10人左右的公司，电脑数量少，可能只需要桌面管理服务；而80～100人的公司，可能就需要财务管理或人资管理系统。IBM大中华区全球服务部工商企业部总经理金丽英认为，IBM新推出的三项随需随选服务，可以供中小企业自由选择。

　　　第一项是桌面管理服务，包括电话支持服务、工程师上门服务和电子邮件病毒防护服务。只要一个电话，用户就能得到IBM Help Desk支持中心的在线支持。需要时，工程师上门诊断。同时全天候扫描往返电子邮件，保护系统安全。除了基本服务外，IBM还同时向用户提供资产管理、补丁管理、软件升级和软件分发服务。如果中小企业没有独立的IT部门或IT人员，桌面管理外包是一项好的选择。

　　　第二项服务是电子邮件安全服务概述。邮件已成为关键的业务应用，而且是有法律效应的文档。与此同时，超过90%的病毒透过电子邮件散播，邮件正在成为企业最大的安全漏洞。IBM电子邮件安全服务，就是专为中小企业设计的解决方案。

　　　金丽英介绍，电子邮件安全服务是订购计费模式，根据所选的模块，以使用者人数来计价，在24小时内即可使用。

　　　第三项服务是中小企业管理信息系统服务包。IBM整合其运营和管理的蓝泰科技互联网数据中心和自身的服务资源，形成一套基础的企业管理信息系统，为企业解决合同、项目、库存、OA等基础管理问题。它最大的特点就是简单易用，企业无需在起步时期建立自己的信息管理系统，也无需在系统投入使用后额外升级。同时，IBM提供备份功能，有效保障企业资源的延续。

　　　IBM提供的这三项服务，简单易用，中小企业可以根据自己的需求和预算，选择合适自己业务的桌面管理、信息管理和安全管理等模块化服务，以理想的价格，快速、低风险地实现行业领先的IT管理应用。IT服务就像买电、买水一样方便。

　　　以客户需求为导向

　　　与实实在在的产品比较，金丽英认为卖服务好比“卖圣洁的光辉”，服务必须取得客户的信任，必须真正满足客户的需求。

　　　IBM提供的随需随选的服务，正是从中小企业的需求而来。据了解，IBM根据中小企业的需求，提炼出这种模式，在酝酿了相当长一段时间后正式推出。

　　　天津丰益化工贸易有限公司就利用“租”的方式走上了信息化之路。这是一个纯贸易性进出口企业，只有十多个员工。自从使用IBM中小企业管理信息系统服务包后，丰益化工的业务运作越来越依赖它，合同管理规范了，客户管理更加有效，内部信息也可以共享。

　　　“也许有些企业连邮件都没用。IBM提供的随需随选管理服务，刺激中小企业考虑新的工作模式，从而提高工作效率。”金丽英说，“随需随管模式”不一定赢利，但可以帮助企业优化资产、寻找创造价值的新途径。