| 服务内容 |
1）客户租用空间安排服务
◆安排机位空间用于放置用户托管的服务器或网络设备
2）Internet 连接调试服务
◆调试并设置客户提供的设备，并根据客户的要求使客户在数据中心的服务器连接到Internet
◆根据客户提供的网络域名，设置相应的域名解析(DNS)
3）服务器安装服务
◆为客户的设施部件提供服务器现场安装服务。为使数据中心能够提供服务器安装服务，客户服务器需要依据数据中心定义准则 （defined guidelines）进行资格评估
(eligibility assessment)
4）标准检测服务
◆每周7天, 每天24小时全天候监测Internet连接
◆使用标准HTTP 通讯协议，提供24x7监测指定 URL 的可用性
◆基于客户需要，通报客户所指定人员有关客户所托管服务器的状态
◆URL无法使用时，立即通知客户或事先由双方认可的有关各方
5）共享防火墙服务
◆将客户设备连接到共享防火墙的端口上
◆实施标准的安全策略 ( 共享防火墙的安全策略是统一的 )
◆测试共享防火墙的连通性
◆管理并维护共享防火墙
◆对共享防火墙的健康状态进行每周7天、每天24小时监控
6）机房操作服务
◆每月提供多达五次的服务事件；事件的定义如下：
a.重新开机服务
b.检查并报告客户托管设备的运行状态
c.客户机器备份磁带更换服务
◆由保安人员陪同任何由甲方授权人员访问数据中心的任何受控区域。
◆为客户工作人员， 基于“先到先用”方式提供共享的临时性工作空间。
◆遵循“先到先用”的原则，为客 户提供显示器、 键盘、鼠标等设备，供现场临时使用。
7）客户服务台服务
◆提供24 x 7客户服务, 客户联络人员可通过拨打数据中心求助台，得到相应的关于服务器托管的问题解答
◆接听并建立问题受理记录
◆在第一次问题受理服务中初步确定问题类型，并将其转至先前确定的处理问题的有关各方 |
| 客户受益 |
◆减少用户建设机房、购置服务器等投资
◆避免因用户内部IT人员流动带来的损失
◆使用户专注于企业的核心业务
◆提升用户在电子商务时代的竞争力 |
| 基础设施 |
◆精密空调系统
◆环境监测系统
◆气体消防系统
◆防静电高架地板 |
| 网络设施 |
◆高端路由器和交换机
◆Internet共享接入 |
| 安全保障 |
◆指纹系统及门禁控制系统
◆数据中心空间访问管理
◆每天24小时，每星期7天，每年365天摄像机负责监测与录像
◆每天24小时，每星期7天，每年365天现场安全管理人员巡视 |
| 电力保障 |
◆IDC机房专用变电站
◆不间断电源（UPS）系统
◆冗余配电系统
◆托管机柜双路电源供电 |
| 管理流程 |
◆先进的管理模式 |
